1. 接听来电：及时接听客户来电，提供热情、专业的服务。
2. 解答咨询：准确理解客户需求，为客户提供信息咨询，解决常见问题。
3. 提供帮助：协助客户完成相关业务操作，提供必要的指导和支持。
4. 记录信息：认真记录客户来电内容、需求和反馈，确保信息准确无误。
5. 转接电话：根据需要，及时转接电话给相关部门或人员。
6. 学习提升：不断学习业务知识，提升自身服务水平和专业技能。
7. 遵守规定：严格遵守公司的各项规章制度和服务规范。
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