客服专员(2个;薪资3k-4k;时长:正常白班)
岗位职责:
1、在线接待:负责接听400热线电话、在线用户(微信、公众号)等其他渠道用户的咨询、投诉、建议、商务合作、设备采购等;
2、客诉问题处理:负责受理用户反馈的订单疑问、系统、软硬件故障、人员服务等异常问题,按照各项服务工作标准和流程严格执行;
3、维护客户关系:负责维护用户资源,通过在线、短信、电话等方式与用户建立良好的关系,及时了解收集用户建议及意见;
4、工作协调:负责总部与各运营公司服务工作的协调处理;
5、客诉的分析与整改跟进:负责定期汇总与分析客户反馈信息及接待数据,不断优化服务标准、服务流程;
6、信息归档:负责定期完成工作中文字和声频文件的整理归档。
任职要求:
1、熟练使用Office办公软件,优秀应届生可放宽条件;
2、具备优秀的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
3、具备较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战。
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