岗位职责：
一、客户服务 1. 及时回复客户的咨询，解答关于商品信息、价格、促销活动、物流配送等问题，确保客户能够准确了解产品和服务。 2. 处理客户的投诉和问题，积极协调相关部门解决，以提高客户满意度。 3. 提供优质的售前、售中、售后服务，建立良好的客户关系。 二、订单处理 1. 协助客户完成订单的下单、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误。 2. 跟踪订单的处理进度，及时与客户沟通订单状态，如发货时间、物流信息等。 3. 处理订单的退换货、退款等事宜，按照规定的流程进行操作。 三、数据分析与反馈 1. 收集和整理客户的反馈意见和建议，定期向运营团队汇报，为产品改进和服务优化提供依据。 2. 分析客户咨询和投诉的数据，找出问题的根源和趋势，提出改进措施和建议。 3. 参与电商平台的数据分析，了解客户行为和需求，为运营决策提供支持。 四、客户关系维护 1. 定期回访客户，了解客户的使用体验和需求，提高客户的忠诚度和复购率。 2. 建立客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、偏好等，为个性化服务提供基础。 3. 通过各种渠道与客户保持沟通，如邮件、短信、社交媒体等，增强客户的粘性。 五、协助运营工作 1. 配合运营团队进行促销活动的策划和执行，如发送活动通知、解答客户疑问等。 2. 协助进行商品的上架、下架、库存管理等工作，确保商品信息的准确性。 3. 参与电商平台的日常维护和管理，如更新页面内容、优化用户体验等。
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